【明報專訊】「打唔通！點解打唔通？」自從2004年天水圍天恆�h發生4人死亡的滅門倫常慘劇後，區內3間綜合家庭服務中心設立了求助熱線；但記者嘗試致電時，發現只得一條熱線有人接聽，其餘均以非辦公時間為由轉駁至留言信箱，連24小時向晴熱線亦「線路非常繁忙」。天水圍家庭服務檢討小組主席尹志強表示，政府在盈餘充裕下，現在是最佳機會大幅改善區內各項支援措施。

社署跟進服務被指割裂

華員會社會工作主任職系分會議主席梁建雄指出，今次事件顯示現行社署跟進個案服務出現「割裂」，例如處理綜援個案員工意識不足，未轉介個案；當個案離院後，醫務社工亦未有跟進；在在顯示有需要改善，加強處理個案的程序。

除個案跟進問題外，天水圍3間綜合家庭服務中心的求助熱線嫌不足，例如周日休息，平日的深夜及凌晨亦停止服務(見A1表)。有線電視昨日上午致電所有熱線均無人接聽，本報記者「窮追不捨」不斷撥號至下午，只得社署天水圍綜合家庭服務中心有人接聽，聲稱因應天耀�h事故額外提供服務至晚上8時；明愛天水圍綜合家庭服務中心及國際社會服務社天水圍(北)綜合家庭服務中心均非辦公時間，僅能錄下留言。

30萬人僅3綜合家庭服務中心

對於求助熱線「無人聽」，勞工及福利局長張建宗解釋，熱線一向承受很大壓力，短期內會把查詢資料及求助的電話分流，以便盡快處理求助者來電。

元朗區議員周永勤及張賢登指出，現時區內只有3間綜合家庭服務中心，根本不能滿足需要；現時天水圍約有30萬人口，只有3間服務中心；同樣較貧窮的深水�鶧洁A人口36萬，卻有4間中心；58萬人口的觀塘區，已有6間中心(見表)。

立法會議員張超雄批評，事件再次反映社會服務資源不足，每個社工要處理80至90宗個案，無力深入輔導有需要家庭。

2004年擔任天水圍家庭服務檢討小組主席的尹志強表示，當年報告主要檢討如何處理家暴問題，未有觸及資源不足問題，但當時已有反映個案數量多及問題複雜，故現時政府在盈餘充裕下，應大幅改善區內各項支援措施。