【明報專訊】寬頻投訴數字一直高企，為加強市場透明度及滿意度，電訊管理局昨宣布與五大寬頻服務商聯手推行新措施。由本周五起，五大寬頻商將在網上公開其服務承諾，包括網絡穩定性、客戶服務熱線表現、客戶投訴處理表現等資料，網絡商並會由4月起就上述承諾每季公布一次「實際表現數據」，讓消費者監察網絡商表現及作出選擇。
周五起網上公開 每季檢閱
電訊管理局稱，雖然上述承諾並不等於「服務保證」，但五大網絡商已表示，會盡最大努力確保服務達承諾的服務水平。電管局強調，按《電訊條例》第7M條，五大網絡商有法律責任不得作出誤導及欺騙的行為，故電訊商有責任就其公布的資料，即包括「服務表現指標(承諾)及實際表現數據」的真實性負全責。
參與服務承諾計劃的寬頻供應商包括香港寬頻、和記環球電訊、新世界電訊、電盈網上行及有線寬頻，由本周五(25日)起，其網站將公布服務表現指標，即服務承諾，大概涵蓋五大範圍﹕網絡可靠性、服務恢復時間、客戶服務熱線表現、客戶投訴處理、技術表現等。
電訊管理局認為，上述資料對消費者選擇供應商時是非常重要的考慮因素，不過局方暫未能提供網絡商將公布的服務承諾，是否包括上網速度，例如連接本地及海外網站時的上、下載最低速度。
2008年1月21日 星期一
