【明報專訊】消委會總結去年投訴，全年共接獲逾3.8萬宗投訴，不單較前年上升7％，亦是紀錄中的新高。排投訴榜榜首的仍是電訊服務，惟數字已由高峰期逐漸回落，收費電視投訴去年卻急升八成，其中單是6月便收到逾1000宗投訴。

消委會去年全年共接獲38,521宗投訴，其中商品佔13,732宗，服務佔24,789宗，較06年升7％，即2559宗。消委會指出，該數字是最高紀錄，顯示消費者對商品及服務的不滿意程度又再上升，因為數字於06年曾微跌2％。

電訊服務續居投訴榜首

投訴最多的仍然是電訊服務，包括互聯網、固網、傳真和流動電話，共有10,382宗，但已由05年不斷下降。升幅最勁的是排第二位的收費電視，由06年的2909宗急增八成至5231宗，單是6月份便收到1067宗。消委會介入調解後，投訴逐步回落至12月的141宗。

消委會雖然並無點名公布投訴急增最多的是哪一間收費電視台，但指較多是涉及取消合約困難，其他投訴包括價格爭議和合約糾紛等。翻查資料，本報去年6月初曾報道，不少有線電視客戶指取消服務困難重重，有線其後已推出多項措施改善。

消委會主席張炳良表示，電訊管理局現正推行解決顧客投訴計劃的試驗研究作跟進，該仲裁計劃目的是解決通訊營辦商與顧客之間的合約糾紛，營辦商可自願參與。由於收費電視並不在有關計劃內，張炳良表示，目前只能在收費電視台申請續牌下工夫，例如收緊條款等。

另一投訴增幅強勁的項目是「進修」，由06年的729宗勁升至去年的2037宗，升幅逾1.5倍。消委會解釋，單是一間語文學校突然倒閉，便收到逾千宗投訴，相信是投訴勁升主因。