【明報專訊】國泰購物網發生恍如八達通EPS扣錯錢事件！本報早前收到一名讀者投訴，指以信用卡在國泰的購物網站，購買數架總值近2000元的模型飛機，他根據網站指示輸入信用卡號碼等資料後，網站卻出現「錯誤」字樣，指未能完成交易。當事人接連再以不同信用卡重複步驟9次仍不果，最後發現信用卡已被扣數近2萬元。

有專家形容事件與八達通早前的EPS扣錯錢屬同類的網上購物技術漏洞，要解決問題有一定難度。消委會表示甚少接獲此類投訴，建議市民利用信用卡在網上購物時，除跟足步驟外，亦應列印每宗交易紀錄，並翻查信用卡過數紀錄以作保障(見另稿)。

信用卡帳單 10次全扣數

本報收到讀者陳先生投訴，指本月10日利用國泰的網上商店購買數架模型飛機，總值約1500至2000元，當時他依據步驟提供信用卡等資料，直至最後一步確認購買時，網站卻顯示出「error」(錯誤)字樣，指交易未能完成。於是他再用同一張信用卡的資料重複上述步驟4次，每次金額由1540至2163元不等，但每次網站仍然顯示交易未能完成。之後，他利用自己另一張信用卡購物兩次仍不果：「我以為是我的信用卡有問題，或者是我輸入資料有錯，誰知分別用了兩張信用卡按了6、7次仍是失敗！」

之後，他在11、12日分別再用自己及親人的信用卡在購物網上購物3次，但網站皆指交易失敗。豈料當他翻查信用卡的網上紀錄時，駭然發現之前10次交易全被扣數共19,069元。陳先生在12日早上6時開始一直致電網站的客戶熱線，直至下午4時終聯絡上有關職員，但職員卻表示購物網外判給另一公司負責，無法為他跟進。

國泰已退款 不停用網站

經本報記者轉介後，國泰發言人表示已聯絡事主並向他道歉，並會為他退回有關款項。但發言人強調屬個別事件，以前從未接獲類似投訴。至於網站為何出現故障，國泰表示仍在調查，暫時原因未明，相信是購物網出現技術問題，但不會暫停使用該網站。

明報記者 鄔詠恩