明報新聞網海外版 - 美西版(三藩市) - San Francisco Chinese Newspaper

【明報專訊】舂磡角慈氏護養院病人蔡雲峰入住該院9年以來，曾作各種投訴不下逾百次。據醫護界消息透露，醫護人員對蔡避之則吉，為求不會被他投訴，工作人員特別安排兩名員工「孖咇」為他作護理，理由是一旦被他投訴時，也有另一員工在旁作證。

社區組織協會病人權益幹事彭鴻昌不想以投訴次數評論病人是否濫用投訴機制，若有需要或投訴性質不同，病人便需要向不同部門作出投訴。但他同意，處理病人投訴時醫院要保存記錄，但病人主任處理投訴時，也要小心用字或字眼，以免引起誤會，惹來病人更多投訴。

醫管局回應表示，醫護人員提供的服務，主要按病人臨牀身心需要去判斷和決定，不涉怕被投訴的因素。公立醫院有既定處理公眾投訴機制，確保投訴者和被投訴者都有公平的申訴機會。一般而言，若相同的投訴已提出兩次，但醫院已完成調查及回覆投訴人，便不會再展開新調查，除非有新的資料提供。假如投訴者不滿意醫院的回覆，可向醫管局公眾投訴委員會上訴。