【明報專訊】近期發生多宗市民使用銀行提款機時被「食錢」或帳目錯誤的投訴。消費者委員會數字顯示，有關自動櫃員機服務的投訴，過去兩年大升66.6％，約一半涉及提款機出錯，金額由5000至2萬元不等。消委會希望銀行近年鼓勵市民使用櫃員機的同時，應研究如何處理提款機出錯及協助市民盡快取回款項。

網銀用戶增近三成

立法會財經事務委員會昨日討論銀行關閉分行對公眾的影響。香港銀行公會資料顯示，07年與06年相比，銀行分行數目只輕微上升3.1％，達1264間；同期的自動櫃員機數目約增加5.7％至2547部。在銀行大力推廣網上銀行下，07年的網上銀行戶口數目達490萬，較06年的380萬個上升28.9％。

銀行沒訂明退款時限

消委會總幹事劉燕卿在會上表示，除關注銀行關閉分行外，亦關注消費者使用自動櫃員機的問題。該會收到有關銀行自動櫃員機服務的投訴連年上升，由05年21宗增至去年35宗，增幅達66.6％，今年首季亦收到8宗投訴。

劉燕卿指出，投訴主要涉及櫃員機的準確度，例如存款後沒有紀錄，提款時櫃員機放出金額比用戶輸入的銀碼為少，甚至無放出款項，亦有市民存款後發現紀錄顯示的存入款項少了。

消委會發現，銀行沒有訂明退還款項時間，有投訴人在一個月後方獲退款，消費者亦處於被動，因為只要銀行證明櫃員機操作正常，便無責任退還款項，消委會希望有關方面可改善。

分行數目微升 議員斥地區不便長者

社福界議員張超雄及多名議員皆批評，銀行近年關閉不少分行，去年銀行分行數目只輕微上升3.1％，新增分行亦集中在中環、灣仔等地，不方便長者及弱勢社群。

不過，香港銀行公會署理主席李永鴻指出，差不多各區皆有新增銀行分行，公會亦在去年最少舉辦了8次展覽，教導長者使用櫃員機，銀行亦推出簡易版的提款卡，加上不少商店亦可提款，相信可滿足不少人需要。

委員會最後通過動議，要求政府成立包括銀行及弱勢社群組織的工作小組，監察銀行關閉分行造成的影響，並研究改善銀行服務的措施，半年後提交報告。